Почему малому бизнесу нужна CRM
В небольшой компании роли часто совмещены: собственник продаёт, менеджер ведёт сделки, бухгалтер выставляет счета. Если клиенты живут в переписках и заметках, часть заявок неизбежно теряется, а повторные продажи держатся на памяти конкретного сотрудника.
CRM нужна не для «контроля ради контроля», а чтобы каждый клиент был виден, следующее действие было назначено, а история не пропадала при отпуске или увольнении менеджера.
